wodegear.com

En wodegear.com nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. La presente política regula las condiciones, plazos y procedimientos para devoluciones, cambios y reembolsos, en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Todo procedimiento que se indica a continuación debe canalizarse mediante el siguiente formulario: https://wodengear.com/centro-de-soporte-wodengear/

1. Exclusión Expresa del Derecho a Retracto

De conformidad con el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 (modificado por la Ley N° 21.398), wodegear.com DISPONE EXPRESAMENTE QUE NO SE PODRÁ EJERCER EL DERECHO A RETRACTO para las compras realizadas a través de este sitio web.

2. Garantía Legal

Si el producto presenta un defecto de fabricación, falla técnica o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto (según el Art. 21 de la Ley N° 19.496).

Para hacer efectiva esta garantía, se aplicará de forma estricta el siguiente procedimiento:

  • Inspección Técnica Obligatoria: Antes de proceder a cualquier cambio, reparación o devolución del dinero, el producto deberá ser sometido a un proceso de evaluación técnica por parte de nuestro equipo o del servicio técnico autorizado de la marca. Este proceso puede demorar hasta 07 días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes.

  • Exclusión por Mal Uso: La garantía quedará completamente sin efecto si el informe técnico determina que la falla se debe a fuerza mayor, caso fortuito, un uso negligente, manipulación incorrecta, daño físico accidental, exposición a condiciones no aptas (humedad, caídas, sobrevoltaje) o intervención de terceros por parte del cliente.

  • Costos de Envío para Evaluación: El cliente deberá hacer llegar el producto a nuestras dependencias físicas. Si el análisis técnico determina que la falla es efectivamente de fabricación, se procederá a la restitución del costo de envío estándar. Si se determina que no hay falla o que fue causada por mal uso, el cliente deberá pagar el costo de reenvío para recuperar su producto.

3. Requisitos Obligatorios para la Recepción del Producto

Para que cualquier solicitud de revisión por Garantía Legal sea admitida, el cliente deberá cumplir simultáneamente con las siguientes condiciones (sin excepciones):

  1. Comprobante de compra: Presentar la boleta, factura o comprobante de pago electrónico original que acredite la compra en el Sitio.

  2. Estado del Producto: El producto debe ser entregado con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos de protección.

  3. Embalaje Original: El producto debe venir en su empaque original intacto y en perfecto estado. No se aceptarán productos cuyos empaques hayan sido rotos, rayados, con pegatinas de transporte directas sobre la caja del producto, o alterados de forma que impidan su posterior comercialización como saldo si el informe técnico fallara a favor de la empresa.

4. Inexistencia de Garantía Voluntaria (“Ticket de Cambio”)

wodegear.com no ofrece una garantía voluntaria de satisfacción. Por lo tanto, no se aceptan cambios ni devoluciones por razones estéticas, de talla, color o de compatibilidad que hayan sido especificadas en la ficha técnica del producto al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente revisar las especificaciones antes de pagar.

5. Procedimiento para Reembolsos

En caso de que el diagnóstico técnico confirme una falla de fábrica y el cliente opte legítimamente por la devolución del dinero, el reembolso se procesará bajo las siguientes reglas:

  • Plazo de Restitución: El reembolso se efectuará en un plazo de hasta 05 días hábiles contados desde la emisión del informe técnico que aprueba la devolución.

  • Medio de Pago: Se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente, vista o de ahorros que indique el cliente, la cual debe coincidir obligatoriamente con el nombre y RUT del titular que realizó la compra. No se realizarán transferencias a cuentas de terceros bajo ninguna circunstancia para evitar fraudes.

  • Descuento de Comisiones operacionales: En caso de que la ley permita devoluciones por mutuo acuerdo en situaciones excepcionales ajenas a fallas de fábrica, se descontarán del monto final las comisiones cobradas por las pasarelas de pago (Webpay, Mercado Pago, etc.) y los costos de envío originales, los cuales no son reembolsables.

Fecha de última actualización: 08/06/2026