Esta política explica cómo hacer efectiva la garantía de los productos comprados en wodengear.com, tienda de Wöden Gear, marca de Comercial e Industrial Diber SpA, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Resumen

  • Garantía legal de 6 meses desde que recibes el producto, si presenta una falla de fabricación o no sirve para el uso al que está destinado.
  • Con la falla confirmada, tú eliges: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
  • Sin derecho a retracto en las compras de este sitio (ver punto 4).
  • Toda solicitud se inicia en el Centro de soporte Wöden.

1. Garantía legal

Si el producto presenta un defecto de fabricación, una falla técnica o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Una vez confirmada la falla, puedes elegir entre:

  • el cambio por un producto igual (o equivalente si ya no existe ese modelo),
  • la reparación gratuita, o
  • la devolución del dinero pagado.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, carga sobre la capacidad indicada en la ficha del producto, instalación incorrecta, caídas o accidentes, intervención o modificación del producto por terceros, ni el desgaste normal por uso.

2. Cómo hacer efectiva la garantía

  1. Completa el formulario del Centro de soporte eligiendo “Solicitud de garantía”, con tu número de pedido o de boleta o factura, una descripción de la falla y fotos.
  2. Envío del producto: te indicamos la dirección y la forma de envío. Envía el producto con sus accesorios y, si lo tienes, con su embalaje. El embalaje original no es obligatorio para la garantía.
  3. Revisión técnica: revisamos el producto para confirmar la falla en un plazo de hasta 7 días hábiles desde que lo recibimos. Te informamos el resultado por escrito.
  4. Solución: si se confirma la falla, aplicamos la opción que elijas (cambio, reparación o devolución del dinero).

3. Costos de envío

  • Si la revisión confirma una falla cubierta por la garantía, Wöden Gear asume el costo de envío estándar del producto hacia nosotros y, en caso de cambio o reparación, el de vuelta a tu dirección.
  • Si la revisión determina que no hay falla o que el daño se debe a mal uso, el producto se te devuelve y el costo de ese reenvío es de cargo del cliente.

4. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, Comercial e Industrial Diber SpA excluye expresamente el derecho a retracto en las compras realizadas en wodengear.com. Por eso no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, color o compatibilidad con tu bicicleta cuando esa información estaba en la ficha del producto. Antes de comprar, revisa las medidas, la capacidad y la compatibilidad indicadas en la ficha; si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos.

Esta exclusión no afecta en ningún caso tu garantía legal por productos con falla.

5. Productos que llegan dañados o incompletos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado por el transporte, incompleto o distinto al que compraste, escríbenos lo antes posible por el Centro de soporte con fotos del paquete y del producto, y lo solucionamos con cambio o devolución del dinero.

6. Devolución del dinero

  • Se realiza en un plazo de hasta 5 días hábiles desde que confirmamos la falla y eliges la devolución.
  • Devolvemos el monto total pagado por el producto, sin descuentos.
  • Se paga por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra (mismo nombre y RUT de la boleta o factura). Para prevenir fraudes, no transferimos a cuentas de terceros.

7. Contacto

Última actualización: 20 de octubre de 2026.